bedstory faqs

FAQs

Info sur le matelas

Quel type de mousse est utilisé dans le matelas ?
Le matelas est composé d’une couche de mousse à mémoire de forme pure, d’une couche de mousse alvéolée, et d’une couche de mousse de soutien haute densité. La fonction de rebond lent de la mousse à mémoire de forme permet au matelas de répartir uniformément le poids de votre corps. Il épouse la forme de votre corps et soulage les points de pression.
Est-ce que ça dérangera mon partenaire quand je me déplace au lit ?
Non ! Nous utilisons une couche de mousse à mémoire de forme pure de 2,5 cm comme accueil, ce qui réduit considérablement le transfert de mouvement. Donc lorsque vous vous déplacez sur votre lit, vous ne dérangerez pas votre partenaire.
Est-ce que j'ai chaud quand je dors sur le matelas ?
Non ! La housse en tissu tricoté a un meilleur toucher, permet au matelas de « respirer » et absorbe l’humidité. À l’intérieur du matelas, la mousse alvéolée lasse passer l'air pour évacuer la chaleur.
Le matelas a-t-il une odeur ?
Contrairement aux autres matelas à mémoire de forme, BedStory matelas à mémoire de forme avec le parfum de lavande dégage une odeur agréable en raison de l’essence de lavande que nous avons infusée. La lavande est un purificateur d'air naturel et soulage également le stress, la science l'a prouvé. Elle est favorable à améliorer la qualité du sommeil.
Quelle est la fermeté du matelas à mémoire de forme avec le parfum de lavande ?
Les matelas BedStory offrent un maximum de confort avec une fermeté et une douceur équilibrées. Composé d’une mousse à mémoire de forme pure, d’une mousse alvéolée, et d’une mousse de soutien haute densité, le matelas ergonomique épouse la forme du corps et apporte un confort exceptionnel.

Info sur l'oreiller

Dois-je gonfler l'oreiller après le déballage ?
Oui, l'oreiller est compressé sous vide pour en faciliter la livraison. Pour qu’il reprenne rapidement sa forme d’origine, vous pouvez le taper et secouer continuellement jusqu’à ce qu’il se gonfle entièrement. En même temps, après une période d'utilisation, vous devez le tapoter souvent, ainsi, l'oreiller se gonflera toujours et gardera en bon état.
Est-il possible d'ajuster la hauteur de mon oreiller ?
Oui, si vous choisissez notre oreiller en mousse à mémoire de forme déchiquetée. Grâce à la fermeture éclair et à un sachet de mousse supplémentaire, vous pouvez ajustez l’épaisseur de votre oreiller à votre convenance, en ajoutant ou en retirant des pièces de mousse à mémoire de forme.
Pourquoi BedStory oreiller en mousse à mémoire de forme déchiquetée reste frais en été et doux en hiver ?
Cet oreiller, avec une taie amovible, peut rester frais grâce au tissu rafraîchissant d'un côté, ce qui disperse la chaleur et s’adapte à la température de votre tête. Dans les nuits plus froides, il suffit de le retourner pour profiter d'un confort exceptionnel grâce à sa face en peluche.

Garantie Limitée de BedStory

À lire avant l'ouverture
Ce produit arrive très bien emballé. Déballez-le et attendez 48 à 72 heures pour qu'il retrouve sa forme d'origine.
Combien de temps dure la garantie ?
La garantie pour votre nouveau matelas BedStory® dure 10 ans à compter de la date d'achat.
Comment profiter d'un service ?
Si vous avez des questions à propos de votre matelas ou de la garantie, veuillez contacter service@bedstory.com.
Quand la garantie limitée est-elle valide ?
(1) Vous devez être l'acheteur d'origine. (2) Fournir une copie du reçu d'achat original, preuve de la date d'achat et du prix d'achat. (3) Vous devez vous conformer aux instructions d'entretien. (4) Payer les frais de remplacement, d'expédition et de manutention applicables. (5) Cette garantie est valable à partir de la date de votre achat initial et ne sera pas renouvelée ni prolongée si vous recevez un remplacement.
Cette garantie limitée ne inclut pas :
(1) Dommages structurels causés par l’utilisation de lit inadéquat. (2) Préférences personnelles concernant la douceur, la fermeté ou les attributs d'un matelas. (3) Dommages aux matériaux, y compris, sans toutefois s'y limiter, brûlures, coupures, déchirures ou dégâts causés par les liquides. (4) Mauvais usage ou mauvais entretien. (5) Modification ou réparation non autorisée. (6) Dommages résultant du transport ou de la manutention. (7) Infestations de vermine. (8) Usure normale. (9) Imperfections mineures telles que légères imperfections cosmétiques. (10) Allergies ou sensibilités aux tissus ou aux matériaux.

Expédition et Retours

Quand puis-je recevoir mes produits BedStory ?
Nos produits sont généralement expédiés sous 1 à 5 jours ouvrables après votre commande, puis arrivent à votre porte sous 1 à 5 jours ouvrables. Différents produits sont probablement expédiés depuis différents entrepôts, ce qui signifie que les envois de plusieurs produits peuvent ne pas toujours arriver ensemble. Une fois votre produit expédié, vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.
Est-ce que je paie pour l'expédition ?
Non, les frais d'expédition sont à notre charge. Livraison gratuite pour vous !
Retours
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Vous serez remboursé du coût du produit (il ne comprend pas de rabais) une fois que l'article est livré chez nous. Ecrivez-nous à service@bedstory.com pour demander un retour. Si vous payez en ligne, votre remboursement arrivera dans votre compte sous 1 à 3 jours ouvrables. Pour compléter votre déclaration, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant). Tout article qui n'est pas dans son état d'origine est endommagé ou les pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur. Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison. Vous serez remboursé du coût du matelas, du surmatelas (il ne comprend pas de rabais) une fois que le matelas ou le surmatelas est livré chez nous. Ecrivez-nous à service@bedstory.com pour demander un retour. Si vous payez en ligne, votre remboursement arrivera dans votre compte sous 1 à 3 jours ouvrables.
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